Livraison et FAQ

L’espace qui répond à tes questions sur la Boutique du Club

Pour tout problème concernant ta commande (erreur de produit, commande abîmée, erreur dans ton adresse de livraison, commande non reçue ou autre), écris-moi à sandrine@leclubsandwitch.ca.

Livraison

  • Les frais d’expédition sont de 3$ CAD partout au Canada pour les commandes de moins de 30$ (avant taxes).

    La livraison gratuite est automatiquement appliquée à chaque commande de 30$ et plus (avant taxes) ainsi que pour l’abonnement au Courrier du Club.

    Il est à noter qu’il n’est cependant pas possible de combiner dans une même commande un abonnement au Courrier du Club avec des achats ponctuels. Pour ce faire, tu devras passer deux commandes distinctes.

  • Bin oui toé chose !

    La livraison gratuite est automatiquement appliquée à chaque commande de 30$ et plus (avant taxes) ainsi que lorsque tu t’abonnes au Courrier du Club.

    Il est à noter qu’il n’est cependant pas possible de combiner dans une même commande un abonnement au Courrier du Club avec des achats ponctuels. Pour ce faire, tu devras passer deux commandes distinctes.

  • Non. La livraison n’inclut pas de numéro de suivi.

    J’expédie mes commandes via Postes Canada par courrier régulier. Il n’y a donc pas de possibilités de tracer ta commande. Cependant, tu recevras une notification par courriel pour te dire que ta commande a été traitée et postée.

    Une fois ton colis posté, les délais de livraison sont variables et hors de mon contrôle. Tu peux t’attendre à recevoir ton colis dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables.

    Si tu ne reçois pas ton colis plus de deux semaines après avoir reçu le message de confirmation que ta commande a été traitée ou si celui-ci arrive abîmé, n’hésite pas à me contacter.

  • Je traite généralement les nouvelles commandes à chaque lundi ou mardi. Quand ta commande va être traitée, tu vas recevoir un courriel de confirmation. À partir de ce moment, tu devrais recevoir ta commande dans un délais de 3 à 10 jours ouvrables.

    Si tu ne reçois pas ton colis plus de deux semaines après avoir reçu le message de confirmation que ta commande a été traitée ou si celui-ci arrive abîmé, n’hésite pas à me contacter.

  • Les envois postaux sont actuellement effectués par Postes Canada.

  • Malheureusement, il n’est pas possible pour l’instant de passer une commande dans la Boutique du Club vers une adresse à l’extérieur du Canada.

    Mais si tu veux qu’un jour les produits de la Boutique du Club se rendent jusqu’à chez toi qui n’habite pas au Canada, n’hésite pas à me l’écrire pour me le faire gentiment savoir :)

  • Tant que tu n’as pas reçu de courriel de confirmation de traitement, écris-moi rapidement à sandrine@leclubsandwitch.ca ou via ma page de contact. Ça va me faire plaisir de t’aider avec ça.

    Par contre, une fois que tu as reçu le courriel de confirmation de traitement, je ne suis malheureusment pas en mesure d’accepter les demandes de remboursement.

  • Argh je comprends tellement que ça soit fâchant ! Je suis vraiment désolée.

    Comme je fais affaire avec le service régulier de Postes Canada, ça se peut effectivement que ta commande se soit perdue dans malle.

    Sache toutefois qu’une commande devrait généralement prendre 3-5 jours ouvrables à arriver, mais peut parfois prendre jusqu’à 15 jours ouvrables (sans que je puisse t’expliquer pourquoi, ni avoir aucun contrôle sur la situation).

    Si tu ne reçois pas ton colis plus de deux semaines après avoir reçu le message de confirmation que ta commande a été traitée, n’hésite pas à me contacter. Ça va me faire plaisir de remédier à la situation.

  • Je suis vraiment désolée de la situation ! C’est vrai que c’est fâchant…

    Stp, envoie-moi des photos des éléments qui sont abîmés sur ta commande à sandrine@leclubsandwitch.ca et ça va me faire plaisir de remédier à la situation.

  • Oupsi ! L’erreur est humaine, mais je comprends que ce soit fâchant ! Je suis vraiment désolée de cette situation.

    Contacte-moi dans les 14 jours suivant la réception de ton colis, avec photo à l’appui. L’erreur sera corrigée avec expédition à mes frais.

    Sois toutefois assuré-e que je fais très attention de vérifier minutieusement chaque commande que je traite pour minimiser ce genre d’erreur.

Remboursement, retours et échanges

  • La réponse courte : non.

    Je suis désolée, mais en tant que petite entreprise individuelle autogérée, je ne suis pas en mesure d'accepter les retours ou les échanges.

  • Ça dépend.

    Tant que tu n’as pas reçu de courriel de confirmation de traitement, n’hésite pas à m’écrire à sandrine@leclubsandwitch.ca et ça va me faire plaisir d’annuler ta commande. Tu vas obtenir un remboursement directement sur ta carte de crédit.

    Cependant, une fois que tu as reçu le courriel de confirmation de traitement, je ne suis pas en mesure d’accepter les demandes de remboursement.

  • T’inquiète, ça arrive même aux meilleur-es.

    Tant que tu n’as pas reçu de courriel de confirmation de traitement, n’hésite pas à m’écrire à sandrine@leclubsandwitch.ca et ça va me faire plaisir d’annuler ta commande et tu obtiendras un remboursement directement sur ta carte de crédit.

    Tu pourras alors passer la bonne commande.

    Cependant, une fois que tu as reçu le courriel de confirmation de traitement, je ne suis pas en mesure d’accepter les demandes de remboursement.

Produits

  • Non. Je déteste l’intelligence artificielle générative pour pleins de raisons éthiques, notamment le vol des artistes ainsi que pour les impacts sociaux et environnementaux. Comme je suis convaincue que l’art est humain, je travaille donc SANS IA : toutes mes illustrations sont faites à la main ou sur une tablette digitale.

  • Oui ! Tout est produit dans mon appart à Montréal ! J’illustre, j’imprime, je lamine, je coupe et j’emballe moi-même tous mes produits.

    C’est sûr que mes cartes postales, mes signets, mes cartes de souhaits et mes stickers n’ont peut-être pas le même rendu que si je les faisais faire industriellement, mais j’ai fait BEAUCOUP de tests pour trouver les meilleurs matériaux pour t’offrir des produits artisanaux de très bonne qualité.

  • Oui et non.

    Pour la partie oui : J’imprime mes stickers de type die cut sur des feuilles adhésives résistantes à l’eau et je les lamine avec une extra couche protective pour les imperméabiliser. Tu peux donc coller tes stickers sur ta bouteille d’eau et la laver à la main sans problème (j’ai fait des tests et ça tient bien, même après plusieurs lavages et frottage).

    Pour la partie non : Ceci étant dit, puisqu’il s’agit d’un produit artisanal, le passage répété et excessif sous l’eau peut finir par abîmer les stickers. Pour maximiser leur durée de vie, je ne te recommande donc pas de passer au lave-vaisselle un item sur lequel se trouve un sticker et je doute fortement que ce soit une bonne idée de les coller sur ton char. Ça pourrait les abîmer grandement. De plus, ils ne sont pas traités pour être résistants aux UV.

    Pour ce qui est des feuillets de stickers, ceux-ci ne sont pas protégés par une feuille protectrice supplémentaire. Ils ne sont donc pas imperméables à l’eau et risquent de s’abîmer plus rapidement. Je te conseille de les utiliser pour du journaling ou sur un portable plutôt que sur une bouteille d’eau mettons.

    Après ça, tu fais ben ce que tu veux avec tes stickers.

  • Tu te demandes c’est quoi le Courrier du Club ?

    Il s’agit d’un service d’abonnement mensuel à un courrier que je t’envoie par la poste. Tu veux en savoir davantage sur ce service ? Ça tombe bien car j’ai justement créé une section spéciale sur le site du Club Sandwitch pour t’expliquer en détails c’est quoi Le Courrier du Club.

  • C’est normal !

    La plateforme qui héberge ma boutique en ligne ne permet pas de combiner dans le même panier un abonnement et un achat ponctuel. Si tu veux t’abonner au Courrier du Club et acheter un produit supplémentaire, tu devras passer deux commandes distinctes.

    Je suis désolée pour les inconvénients.

D’autres questions ?

N’hésite pas à m’écrire si tu as d’autres questions !